SERVIZIO 24-7-365
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Unificando le informazioni sul dispositivo, il richiedente e il problema in un unico pannello di controllo, i tecnici hanno a disposizione un quadro completo di un incidente senza dover cambiare inutilmente contesto prima di iniziare il triage.
Grazie a una visibilità totale e ad azioni di gestione da remoto eseguibili con un solo clic, i tecnici possono avviare la valutazione direttamente da un ticket o accedere rapidamente al dispositivo per le funzionalità RMM complete.
Automatizza la creazione e la risoluzione dei ticket con avvisi RMM, routing ed escalation tramite efficaci regole di automazione.
Migliora i tempi di risoluzione dei ticket e i risultati della fornitura di servizi grazie alla creazione dei ticket IT automatizzata e ricca di contesto. Il nostro reattivo help desk interno è composto da ingegneri e tecnici altamente qualificati per fornirti supporto end-to-end. Sono con noi da anni, quindi sentirai una voce familiare di cui ti puoi fidare e risolverà rapidamente il tuo problema.
Combinando il tuo RMM e il sistema per la gestione dei ticket in un pannello di controllo centralizzato, Ninja rende le tue operazioni di supporto molto più efficienti. Attraverso l'automazione avanzata, i ticket vengono collegati automaticamente ai rispettivi dispositivi, utenti finali e organizzazioni in modo da velocizzare e ottimizzare comunicazione e risoluzione più che mai. I tuoi tecnici non avranno più bisogno di passare da una piattaforma all'altra né di chiedersi se stanno lavorando al computer giusto.
Il Ticketing è perfettamente integrato con le nostre funzionalità di gestione dei sistemi, consentendoti di eseguire azioni di riparazione comuni come l'implementazione di uno script, la connessione tramite accesso remoto o il riavvio di una macchina senza mai uscire dal ticket. Farai di più più velocemente.
Con alias e-mail illimitati per l'acquisizione dei ticket, automazioni di ticket basate su eventi, orari e creazione di ticket automatica basata sulle condizioni, Ticketing fa risparmiare tempo al tuo team. Ti consente di gestire automaticamente un ticket quando viene attivata una delle nostre condizioni di monitoraggio altamente configurabili e di regolare lo stato, la priorità e la gravità dei ticket in base al comportamento. Le automazioni dei ticket basate su eventi e orario ti permettono di indirizzare i ticket alle schede applicabili, in modo che i tecnici possano dare priorità a quelli giusti.
L'area di lavoro di Ninja Ticketing è flessibile, collaborativa e facile da usare. Caratterizzata da un numero illimitato di moduli personalizzabili, log attività in linea completamente controllabili, un editor WYSIWYG intuitivo, opzioni di risposta pubblica e privata e un semplice monitoraggio del tempo, l'area di lavoro di Ninja Ticketing è progettata appositamente per i tecnici.
L'intero ambiente di Ticketing è altamente flessibile e personalizzabile, quindi puoi adattarlo alle modalità di lavoro del tuo team. Crea un numero illimitato di campi personalizzati e applicali a infiniti moduli di ticket. Crea tutte le schede di creazione dei ticket che desideri con il monitoraggio del tempo automatico o manuale univoco per ogni scheda. Imposta tutte le acquisizioni e-mail di supporto di cui hai bisogno e crea un numero illimitato di flussi di lavoro di automazione. L'intero ambiente di Ticketing è altamente flessibile e personalizzabile, quindi puoi adattarlo alle modalità di lavoro del tuo team. Crea un numero illimitato di campi personalizzati e applicali a infiniti moduli di ticket. Crea tutte le schede di creazione dei ticket che desideri con il monitoraggio del tempo automatico o manuale univoco per ogni scheda. Imposta tutte le acquisizioni e-mail di supporto di cui hai bisogno e crea un numero illimitato di flussi di lavoro di automazione.
Indirizza i tuoi utenti finali al portale clienti personalizzabile per creare, gestire e aggiornare i ticket. Da qui, gli utenti possono accedere anche al controllo remoto dell'utente finale integrato e allo strumento di ripristino dei file di Ninja, il che rende il portale la loro interfaccia IT di riferimento.
It ticketing fornisce una dashboard immediata sull'integrità del dispositivo, sulle prestazioni e sullo stato dei ticket a livello globale, di organizzazione e di singolo dispositivo, così sarai sempre a conoscenza delle prestazioni del tuo team. I report di creazione dei ticket integrati e le visualizzazioni delle schede dei ticket personalizzate esportabili consentono ai responsabili dell'help desk di controllare i risultati, di gestire meglio il proprio team e di presentare ai clienti i dati più importanti.
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