Determinano la sopravvivenza e il successo dell'attività aziendale.
Occorre sapere scegliere le tecnologie adatte all'attività e saperle gestire.
Nel momento che si decide di utilizzarle e gestirle si è sempre in ritardo.
La loro gestione può essere interna all'azienda o esternalizzata.
E' un'attività in outsourcing affidata ad una struttura specializzata, fornitrice di servizi gestiti esternamente (chiamata MSP - Managed Service Provider - Fornitore di servizi gestiti) che con proprie risorse tecniche e umane specializzate gestisce l'Information Technology del cliente e offre i servizi con un costo periodico fisso, abitualmente mensile, trimestrale o annuale, con i seguenti vantaggi: